Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và thể hiện cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt xây dựng chính sách đổi trả với quy trình rõ ràng, minh bạch. Chính sách giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng các sản phẩm đèn LED, bảng hiệu và giải pháp quảng cáo do Sao Việt thực hiện, đồng thời là cơ sở để hai bên phối hợp xử lý nhanh chóng, hiệu quả khi phát sinh vấn đề.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt được xây dựng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Thông qua chính sách này, Sao Việt mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng bảng hiệu LED, màn hình LED và các giải pháp quảng cáo chiếu sáng.

Phạm vi áp dụng dành cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị LED và dịch vụ thi công do Sao Việt trực tiếp cung cấp trên toàn quốc. Chính sách được áp dụng trong các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi thi công lắp đặt hoặc không đúng với thỏa thuận ban đầu. Qua đó, Sao Việt luôn đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo mọi công trình quảng cáo đều đạt hiệu quả cao, bền bỉ và đúng cam kết chất lượng.

2. Đối tượng và sản phẩm áp dụng

Chính sách đổi trả của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt được áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cửa hàng, hệ thống chuỗi thương hiệu và đối tác đã ký kết hợp đồng mua bán hoặc thi công quảng cáo LED với Sao Việt. Không phân biệt quy mô dự án lớn hay nhỏ, mọi khách hàng đều được hưởng quyền lợi đổi trả minh bạch và công bằng theo đúng quy định của công ty.

Các sản phẩm áp dụng bao gồm: màn hình LED trong nhà – ngoài trời, bảng hiệu LED quảng cáo, chữ nổi LED, hộp đèn LED, hệ thống chiếu sáng trang trí, linh kiện và thiết bị LED do Sao Việt cung cấp. Ngoài ra, chính sách còn áp dụng cho các hạng mục thi công lắp đặt nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ vật tư hoặc quy trình thực hiện của Sao Việt.

Thông qua phạm vi áp dụng rõ ràng, Sao Việt cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng ở mọi giai đoạn sử dụng, đồng thời khẳng định uy tín thương hiệu trong lĩnh vực quảng cáo LED chuyên nghiệp.

3. Điều kiện đổi trả

Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt thực hiện chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong các trường hợp hợp lệ, minh bạch và rõ ràng. Cụ thể, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

3.1 Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc công ty

Do nhà sản xuất hoặc trong quá trình thi công, lắp đặt của Sao Việt, làm ảnh hưởng đến chất lượng hiển thị, khả năng vận hành hoặc độ an toàn của hệ thống LED. Công ty cam kết kiểm tra, khắc phục hoặc đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

3.2 Sản phẩm không đúng chủng loại, quy cách theo hợp đồng

Như đã thỏa thuận trong hợp đồng, báo giá hoặc đơn đặt hàng ban đầu. Trong trường hợp này, Sao Việt sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đổi trả đúng sản phẩm theo cam kết, không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng.

3.3 Thời gian yêu cầu đổi trả còn hiệu lực

Theo quy định của công ty kể từ ngày bàn giao nghiệm thu. Các trường hợp quá thời hạn quy định sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật phù hợp.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho tất cả khách hàng, Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt không áp dụng đổi trả sản phẩm trong một số trường hợp sau:

1. sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng sai kỹ thuật, va đập mạnh, rơi vỡ, chập cháy điện, nguồn điện không ổn định hoặc tác động từ môi trường bên ngoài như ngập nước, sét đánh, thời tiết khắc nghiệt mà không thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc Sao Việt.

2. Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc đội ngũ kỹ thuật của Sao Việt, dẫn đến thay đổi kết cấu, linh kiện hoặc làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động ban đầu.

3. Sản phẩm hết thời hạn đổi trả theo quy định hoặc không còn đầy đủ tem bảo hành, hóa đơn, biên bản bàn giao nghiệm thu kèm theo.

4. Các hư hỏng phát sinh do khách hàng thay đổi vị trí lắp đặt, nâng cấp hệ thống, sử dụng sai công suất hoặc mục đích ngoài thiết kế ban đầu.

Thông qua việc quy định rõ các trường hợp không áp dụng đổi trả, Sao Việt mong muốn xây dựng quy trình hậu mãi chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và duy trì chất lượng công trình quảng cáo LED lâu dài.

5. Hình thức đổi trả

Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt áp dụng nhiều hình thức đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa và sự thuận tiện cho khách hàng khi phát sinh sự cố liên quan đến sản phẩm và dịch vụ LED. Tùy theo mức độ lỗi và tình trạng thực tế, Sao Việt sẽ tư vấn phương án xử lý phù hợp nhất.

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục triệt để, công ty sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cùng chủng loại hoặc thông số kỹ thuật tương đương hoặc cao hơn, đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động quảng cáo của khách hàng.

Đối với các lỗi có thể sửa chữa, khắc phục nhanh chóng, Sao Việt ưu tiên phương án bảo trì, thay thế linh kiện hoặc xử lý kỹ thuật tại công trình, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.

Ngoài ra, trong những trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận giữa hai bên, công ty có thể hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm, hoặc khấu trừ chi phí vào các đơn hàng tiếp theo, nhằm đảm bảo sự hài lòng và hợp tác lâu dài.

6. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo việc xử lý đổi trả diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng, Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt xây dựng quy trình đổi trả theo từng bước.

6.1 Tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Sao Việt thông qua hotline, website, email hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi trả. Thông tin cần cung cấp bao gồm: mã hợp đồng, thời gian bàn giao, mô tả lỗi phát sinh và hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có) để công ty dễ dàng tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

6.2 Kiểm tra, xác minh tình trạng

Đội ngũ kỹ thuật của Sao Việt sẽ tiến hành kiểm tra thực tế tại công trình hoặc tại kho, đánh giá nguyên nhân sự cố nhằm xác định sản phẩm có thuộc phạm vi đổi trả theo chính sách hay không. Quá trình xác minh được thực hiện minh bạch, có biên bản ghi nhận rõ ràng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

6.3 Thực hiện đổi trả

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Sao Việt sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm, sửa chữa kỹ thuật hoặc hoàn tiền theo hình thức đã thỏa thuận. Thời gian xử lý được ưu tiên nhanh nhất nhằm hạn chế tối đa gián đoạn hoạt động quảng cáo của khách hàng.

Chính sách đổi trả của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt cam kết rõ ràng về chất lượng, uy tín và trách nhiệm đối với từng công trình quảng cáo. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ kỹ thuật kịp thời để mỗi dự án LED đạt hiệu quả bền vững và chuyên nghiệp nhất.