Chính sách bồi thường của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và khẳng định trách nhiệm trong mọi dự án quảng cáo LED. Sao Việt mang đến sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình hợp tác. Đây cũng là nền tảng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, uy tín và bền vững với khách hàng.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bồi thường của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ quảng cáo LED do công ty cung cấp. Thông qua các quy định cụ thể về trách nhiệm, mức bồi thường và quy trình xử lý sự cố, Sao Việt cam kết đảm bảo chất lượng công trình, an toàn vận hành và sự minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh rủi ro ngoài mong muốn.

Phạm vi áp dụng của chính sách bồi thường bao gồm toàn bộ các hạng mục thiết kế, thi công bảng hiệu LED, màn hình LED quảng cáo, hệ thống chiếu sáng và các dịch vụ bảo trì, sửa chữa do Sao Việt trực tiếp thực hiện. Chính sách được áp dụng trên toàn quốc cho các công trình còn trong thời hạn bảo hành hoặc theo thỏa thuận hợp đồng, nhằm mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi lựa chọn Sao Việt là đơn vị thi công quảng cáo LED chuyên nghiệp và uy tín lâu dài.

2. Nguyên tắc bồi thường

Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt thực hiện bồi thường trên cơ sở minh bạch, công bằng và đúng trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật, thi công hoặc vật tư do công ty cung cấp. Mọi trường hợp bồi thường đều được xem xét dựa trên hợp đồng đã ký kết, tình trạng thực tế của công trình và mức độ ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Việc bồi thường được ưu tiên dưới hình thức sửa chữa, thay thế hạng mục bị lỗi nhằm khôi phục nhanh chóng hoạt động của hệ thống LED. Trong trường hợp không thể khắc phục triệt để hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng, Sao Việt sẽ tiến hành bồi hoàn chi phí phù hợp theo thỏa thuận, đảm bảo quyền lợi khách hàng song song với việc duy trì chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

3. Các trường hợp công ty chịu trách nhiệm bồi thường

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và thể hiện cam kết chất lượng dịch vụ, Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt thực hiện bồi thường trong những trường hợp sự cố phát sinh do lỗi từ phía công ty trong quá trình cung cấp và vận hành hệ thống quảng cáo LED.

3.1 Lỗi kỹ thuật màn hình LED

Sao Việt chịu trách nhiệm bồi thường hoặc khắc phục hoàn toàn đối với các sự cố liên quan đến linh kiện, bo mạch, điểm ảnh, nguồn điện hoặc khả năng hiển thị do lỗi sản xuất hoặc lắp ráp từ phía công ty trong thời hạn bảo hành.

3.2 Lỗi thi công, lắp đặt

Các hạng mục lắp đặt sai kỹ thuật, kết cấu không đảm bảo an toàn, đấu nối hệ thống điện không đúng tiêu chuẩn hoặc gây ảnh hưởng đến khả năng vận hành của màn hình LED, bảng hiệu LED sẽ được Sao Việt sửa chữa và bồi thường theo quy định.

3.3 Chậm tiến độ do lỗi chủ quan

Trong trường hợp dự án thi công bị kéo dài so với cam kết trong hợp đồng do nguyên nhân chủ quan từ phía Sao Việt, công ty sẽ thực hiện các hình thức hỗ trợ hoặc bồi thường phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi và tiến độ kinh doanh của khách hàng.

3.4 Lỗi trong quá trình vận hành, bảo trì

Nếu sự cố phát sinh trong quá trình bảo trì, bảo dưỡng hoặc vận hành do nhân sự kỹ thuật của Sao Việt thực hiện gây ảnh hưởng đến hệ thống LED, công ty cam kết chịu toàn bộ trách nhiệm khắc phục và bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận.

4. Các trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường

Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt không áp dụng bồi thường đối với các sự cố phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát kỹ thuật và trách nhiệm thi công của công ty. Cụ thể, những hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, nguồn điện không ổn định hoặc các yếu tố môi trường khắc nghiệt vượt tiêu chuẩn thiết kế ban đầu sẽ không nằm trong chính sách bồi thường.

Bên cạnh đó, Sao Việt không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu hệ thống LED, sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không được công ty ủy quyền. Các hư hỏng do hao mòn tự nhiên theo thời gian, va đập cơ học từ bên ngoài hoặc hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng cũng không thuộc phạm vi bồi thường của công ty.

5. Hình thức và mức bồi thường

Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt thực hiện bồi thường linh hoạt dựa trên mức độ thiệt hại thực tế, nguyên nhân sự cố và các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng dịch vụ. Ưu tiên hàng đầu của Sao Việt là sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc hạng mục bị lỗi nhằm khôi phục nhanh chóng hoạt động ổn định của hệ thống LED mà không phát sinh chi phí cho khách hàng.

Trong trường hợp sự cố nghiêm trọng không thể khắc phục triệt để hoặc ảnh hưởng lớn đến hiệu quả quảng cáo, Sao Việt sẽ áp dụng hình thức bồi hoàn chi phí tương ứng với phần giá trị dịch vụ bị ảnh hưởng, hoặc thay thế thiết bị mới có chất lượng tương đương hoặc cao hơn. Mức bồi thường cụ thể được xác định trên cơ sở thỏa thuận hợp đồng, giá trị thiệt hại thực tế và đảm bảo hài hòa quyền lợi của khách hàng và công ty.

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bồi thường

Khi phát sinh sự cố thuộc phạm vi bồi thường, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt qua hotline, email hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng hư hỏng. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Sao Việt sẽ ghi nhận yêu cầu, hướng dẫn khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc biên bản liên quan nhằm xác minh nhanh chóng nguyên nhân sự cố.

Đội ngũ kỹ thuật của Sao Việt sẽ tiến hành kiểm tra thực tế tại công trình trong thời gian sớm nhất, đánh giá mức độ thiệt hại và đề xuất phương án khắc phục hoặc bồi thường phù hợp. Sau khi thống nhất với khách hàng, công ty triển khai sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tất thủ tục bồi hoàn theo cam kết, đảm bảo xử lý minh bạch, nhanh chóng và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo của khách hàng.

7. Thời hạn xử lý

Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt cam kết tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bồi thường của khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin sự cố. Thông thường, công ty tiến hành kiểm tra thực tế và đưa ra phương án xử lý trong vòng 24–72 giờ làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Đối với các hạng mục cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thời gian hoàn tất sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng và luôn được ưu tiên triển khai nhanh chóng nhằm hạn chế tối đa gián đoạn hoạt động quảng cáo. Sao Việt cam kết minh bạch tiến độ xử lý và đồng hành xuyên suốt cho đến khi sự cố được khắc phục hoàn toàn.

8. Trách nhiệm của các bên

Để quá trình triển khai chính sách bồi thường diễn ra minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả, Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt quy định rõ trách nhiệm của từng bên liên quan trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ quảng cáo LED.

8.1 Trách nhiệm của Công ty Quảng cáo LED Sao Việt

Sao Việt có trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng tiêu chuẩn kỹ thuật đã cam kết, đảm bảo chất lượng vật tư, tiến độ thi công và an toàn vận hành hệ thống LED. Khi phát sinh sự cố thuộc phạm vi bồi thường, công ty chủ động tiếp nhận, kiểm tra, xử lý và thực hiện bồi thường theo đúng quy trình, thời hạn đã quy định, đồng thời hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt cho khách hàng.

8.2 Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng hệ thống LED đúng hướng dẫn kỹ thuật, bảo quản thiết bị trong điều kiện phù hợp và thông báo kịp thời cho Sao Việt khi phát hiện sự cố. Việc phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh, biên bản liên quan sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý bồi thường diễn ra nhanh chóng, chính xác.

8.3 Trách nhiệm của đối tác liên quan (nếu có)

Trong trường hợp dự án có sự tham gia của đơn vị cung cấp thiết bị, nhà thầu phụ hoặc đối tác kỹ thuật, các bên liên quan có trách nhiệm phối hợp với Sao Việt trong việc xác định nguyên nhân sự cố và thực hiện khắc phục theo phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận. Sao Việt đóng vai trò đầu mối đảm bảo quyền lợi khách hàng được giải quyết đầy đủ và minh bạch.

Chính sách bồi thường của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt thể hiện rõ cam kết về chất lượng thi công, trách nhiệm dịch vụ và quyền lợi khách hàng trong suốt quá trình hợp tác. Với quy trình xử lý minh bạch, thời hạn rõ ràng cùng các hình thức bồi thường linh hoạt, Sao Việt luôn đặt sự an tâm và hiệu quả quảng cáo của khách hàng lên hàng đầu, khẳng định uy tín đơn vị thi công LED chuyên nghiệp và đáng tin cậy.