Chính sách bảo hành của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và khẳng định cam kết về chất lượng trong từng công trình thi công. Sao Việt luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống bảng hiệu và màn hình LED quảng cáo.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Thông qua chính sách này, Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt  mong muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng các công trình bảng hiệu, màn hình LED và hệ thống chiếu sáng quảng cáo. 

Phạm vi bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm, thiết bị và hạng mục thi công do Sao Việt trực tiếp thiết kế, lắp đặt và cung cấp, trong điều kiện vận hành đúng kỹ thuật. Chính sách không chỉ hỗ trợ khắc phục sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc thi công, mà còn thể hiện trách nhiệm lâu dài của Sao Việt trong việc đồng hành cùng khách hàng, đảm bảo hiệu quả quảng bá và tuổi thọ công trình luôn ở mức tối ưu.

2. Đối tượng và sản phẩm áp dụng

Chính sách bảo hành của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt được áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cửa hàng, trung tâm thương mại và đối tác đã ký kết hợp đồng thi công, mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ do Sao Việt cung cấp trên toàn quốc. Mọi công trình và sản phẩm bàn giao đều được bảo hành theo đúng cam kết nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm lâu dài cho khách hàng.

Các sản phẩm và hạng mục nằm trong phạm vi bảo hành bao gồm: bảng hiệu quảng cáo LED, màn hình LED trong nhà và ngoài trời, hệ thống chữ nổi mica – inox – alu gắn đèn LED, hộp đèn quảng cáo, đèn trang trí công trình, cũng như các thiết bị nguồn, bộ điều khiển và linh kiện đi kèm do Sao Việt trực tiếp cung cấp và lắp đặt. Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ vật tư, thiết bị hoặc quá trình thi công, trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật và môi trường phù hợp.

3. Thời hạn bảo hành

Sao Việt áp dụng thời hạn bảo hành linh hoạt theo từng hạng mục sản phẩm và công trình thi công, nhằm đảm bảo tối ưu quyền lợi cho khách hàng và phù hợp với đặc thù kỹ thuật của từng loại thiết bị. Thông thường, các hệ thống bảng hiệu LED, màn hình LED quảng cáo và thiết bị chiếu sáng do Sao Việt cung cấp được bảo hành từ 12 đến 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.

Cụ thể, các linh kiện điện tử như module LED, nguồn điện, bộ điều khiển và phụ kiện kỹ thuật được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất kết hợp với cam kết chất lượng từ Sao Việt. Đối với phần khung kết cấu, gia công bảng hiệu và hạng mục lắp đặt thi công, công ty bảo hành về độ bền, độ an toàn và kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng theo thỏa thuận hợp đồng.

Trong thời gian bảo hành, mọi sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc vật tư sẽ được Sao Việt kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế hoàn toàn miễn phí, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và đạt hiệu quả quảng cáo cao nhất cho khách hàng.

4. Điều kiện được bảo hành

Các sản phẩm và công trình do Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt cung cấp sẽ được áp dụng chế độ bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

4.1 Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc công ty

Bao gồm các sự cố như module LED không hiển thị đúng, nguồn điện hỏng hóc, hệ thống chiếu sáng chập chờn, bảng hiệu hoạt động không ổn định hoặc lỗi kết cấu do quá trình gia công và lắp đặt không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

4.2 Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao công trình và chỉ áp dụng đối với các hạng mục được Sao Việt trực tiếp cung cấp và thi công.

Khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, khách hàng sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí, đảm bảo hệ thống quảng cáo LED luôn vận hành ổn định, an toàn và bền bỉ theo đúng tiêu chuẩn chất lượng của Sao Việt.

5. Các trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt không áp dụng đối với những trường hợp hư hỏng phát sinh từ các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát kỹ thuật của công ty hoặc do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn. Cụ thể bao gồm:

1. Thứ nhất, các sự cố do tác động ngoại lực như va đập mạnh, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc môi trường lắp đặt không phù hợp làm ảnh hưởng đến hệ thống LED và thiết bị điện.

2. Thứ hai, sản phẩm bị hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu, đấu nối nguồn điện sai kỹ thuật hoặc sử dụng linh kiện không do Sao Việt cung cấp.

3. Thứ ba, các trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như giảm độ sáng LED theo thời gian, trầy xước bề mặt bảng hiệu, oxi hóa khung kim loại do điều kiện thời tiết.

4. Thứ tư, sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định hoặc không còn đầy đủ thông tin xác nhận bảo hành từ Sao Việt.

Trong các trường hợp trên, Sao Việt vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa theo hình thức dịch vụ tính phí, đảm bảo khách hàng được khắc phục sự cố nhanh chóng và hiệu quả với chi phí hợp lý.

6. Hình thức bảo hành

Đối với các lỗi kỹ thuật nhẹ hoặc có thể khắc phục từ xa, đội ngũ kỹ thuật của Sao Việt sẽ hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn xử lý thông qua điện thoại, video hoặc các kênh trực tuyến nhằm giúp hệ thống LED nhanh chóng hoạt động ổn định trở lại.

Trong trường hợp sự cố cần kiểm tra trực tiếp tại công trình, Sao Việt sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi để kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và quảng bá của khách hàng.

Đối với các thiết bị cần mang về xưởng để xử lý chuyên sâu, công ty sẽ tiếp nhận bảo hành, sửa chữa nhanh chóng và bàn giao lại trong thời gian sớm nhất theo cam kết.

Tất cả hình thức bảo hành đều được thực hiện minh bạch, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và hoàn toàn miễn phí trong phạm vi bảo hành, thể hiện trách nhiệm lâu dài của Sao Việt đối với từng công trình đã thi công.

7. Quy trình bảo hành

Để đảm bảo việc xử lý sự cố nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả, Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt áp dụng quy trình bảo hành tiêu chuẩn gồm các bước sau:

7.1 Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể liên hệ với Sao Việt thông qua hotline, website hoặc trực tiếp tại văn phòng để thông báo sự cố. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin về công trình, tình trạng lỗi, thời gian phát sinh và mã hợp đồng hoặc phiếu bảo hành nhằm phục vụ quá trình xử lý nhanh chóng.

7.2 Kiểm tra, xác minh lỗi

Đội ngũ kỹ thuật của Sao Việt sẽ tiến hành kiểm tra thực tế tại công trình hoặc tại xưởng kỹ thuật để xác định nguyên nhân hư hỏng. Việc đánh giá nhằm phân loại lỗi thuộc phạm vi bảo hành hay phát sinh từ các yếu tố bên ngoài, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi cho khách hàng.

7.3 Thực hiện bảo hành

Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành, Sao Việt sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc khắc phục toàn bộ sự cố hoàn toàn miễn phí theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật. Trong trường hợp phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, công ty sẽ thông báo chi phí cụ thể để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

Chính sách bảo hành của Công ty Quảng cáo Đèn LED Sao Việt được xây dựng minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và công trình quảng cáo. Sao Việt cam kết đồng hành lâu dài, mang đến sự an tâm tuyệt đối và hiệu quả vận hành bền vững cho mọi hệ thống bảng hiệu và màn hình LED.